WAY-FI PLUS Mobiele Toepassing Voorwaarden en Condities

 

1.    Algemeen

WAY-FI PLUS by Fermax (hierna "de App") is de doorschakeltoepassing voor de WAY-FI PLUS Kit gemaakt door Fermax Electrónica, S.A.U. (hierna "Fermax"); onderneming geregistreerd te Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (Spanje), houder van CIF A46036554. 

Het downloaden en gebruiken van de App verleent de status van Gebruiker van de App (hierna de "Gebruiker") en impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Gebruiksvoorwaarden (hierna de "Algemene Voorwaarden") en ons Privacybeleid. Fermax raadt daarom aan dat Gebruikers deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid zorgvuldig lezen alvorens de App te installeren of te gebruiken. Als u vragen heeft over de App of deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact op met Fermax via privacidad@fermax.com.

2.    Definitie van trefwoorden

Met de "Call Forwarding Service" van WAY-FI PLUS bent u thuis altijd verbonden met uw Fermax-intercom.
"Fermax" is het bedrijf dat de dienst oproepdoorschakeling aan Gebruiker aanbiedt.
"Licentie" is de identificatiecode van de Gebruiker, bestaande uit een reeks pseudo-willekeurige alfanumerieke tekens, die de Gebruiker ondubbelzinnig identificeert wanneer hij zich met de dienst oproepdoorschakeling authentiseert.
"WAY-FI PLUS" is een gratis applicatie die nu beschikbaar is voor iOS en Android in respectievelijk de Apple Store en Google Play.
"Materiaal" betekent alle tekstuele of multimedia-informatie (videoboodschappen, teksten, muziek, geluidseffecten, foto's en afbeeldingen), de selectie en rangschikking daarvan, alsmede de broncode, softwarecompilaties en ander materiaal dat is opgenomen in of beschikbaar is via de App.
"Privacybeleid" is het gegevensbeschermings- en privacybeleid van Fermax, toegankelijk via https://www.fermax.com/legal/nl/privacy
"Handelsmerken" zijn de handelsmerken, dienstmerken en logo's in de App die eigendom zijn van Fermax of haar groepsmaatschappijen.
"Gebruiker" is de persoon die de dienst wil gebruiken en deze Algemene Voorwaarden aanvaardt. 
"User Receiver Unit" is de interne audio/video-eenheid thuis van de kit, de monitor.
"Bezoekersoproepunit" is de externe oproepunit, het buitenpaneel.

 

3.    WAY-FI PLUS App

Met de App kunt u overal ter wereld de deurintercom bedienen en oproepen op afstand ontvangen en beantwoorden.
De Call Forwarding Service is alleen toegankelijk via een geldige account die bij FERMAX is geregistreerd in het Way-Fi Plus ecosysteem, waarvoor bepaalde informatie over het gebruik van het apparaat moet worden verzameld. De Call Forwarding Service bestaat uit:

1. Melding van video-intercomoproepen, bewegingsdetectie van camera's, sabotagealarm of activering van relais.
2. Audio- en videocommunicatie tussen het paneel en uw mobiele apparaat.
3. Afstandsbediening.
4.  Extra diensten zoals relaisactivering, oproep naar huisunit of visualisatie van extra Wi-Fi camera's.
5. Interactie met smart speakers (met of zonder display) met geïntegreerde Google Assistant of Alexa via de bijbehorende Google Action of Alexa skill gekoppeld aan uw Fermax WayFi Plus account. 

Minimumversie 11 is vereist voor het Android-platform en 13 voor iOS.

 

4.    De WAY-FI PLUS service

Voor zover de monitor en App verbonden zijn met het internet, zal technische informatie over uw video-intercomsysteem, inclusief IP-adres, identificatie van de monitor, model mobiele telefoon, softwareversie, worden verzameld en verzonden naar Fermax. Deze informatie wordt door Fermax gebruikt om de technische kenmerken van het systeem te identificeren en om ervoor te zorgen dat uw systeem over de laatste veiligheids- en stabiliteitspatches beschikt om de veilige levering van de dienst te garanderen.
Indien de Gebruiker het automatisch verzamelen van informatie wil voorkomen, kan hij de dienst via de App opzeggen (account verwijderen) of de internetverbinding in de monitor uitschakelen.

5.    Toestemming voor gegevensverzameling/gebruik door Fermax

U gaat ermee akkoord dat Fermax Group-bedrijven technische informatie over het gebruik van de dienst verzamelen en gebruiken om de dienst zelf aan te bieden. Alle verzamelde informatie wordt gemakkelijk geanonimiseerd en met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid behandeld.

Fermax zal de persoonsgegevens van Gebruikers niet gebruiken voor andere doeleinden dan die welke uitdrukkelijk in dit Privacybeleid zijn vermeld, tenzij het een doel betreft dat uitdrukkelijk is toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving of in gevallen waarin Fermax vooraf de vereiste toestemming van Gebruikers heeft verkregen.

6.    Persoonlijke informatie

Om de dienst te gebruiken en af te nemen, moet u een gebruikersaccount registreren. Hiervoor moet Fermax een minimum aan persoonlijke informatie van de gebruiker verzamelen: e-mailadres en registratiedatum. De Gebruiker gaat ermee akkoord dat Fermax deze persoonlijke informatie mag gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van de RGPD, in overeenstemming met Fermax's online Privacy Policy toegankelijk via https://www.fermax.com/legal/.

Om toegang te krijgen tot de persoonlijke informatie die Fermax over u heeft, kunt u uw verzoek sturen naar privacidad@fermax.com

Evenzo dient de gebruiker het wachtwoord van zijn serviceaccount vertrouwelijk te houden, waarbij hij ermee instemt Fermax zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van zijn wachtwoord of enige andere inbreuk op de veiligheid met betrekking tot de service. 

Het online privacybeleid van Fermax is toegankelijk via https://www.fermax.com/legal/nl/privacy.

 

7.    Eigendomsrechten en gebruikslicentie

Copyright, databankrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op al het Materiaal en Handelsmerken opgenomen in of beschikbaar via de App zijn eigendom van of in licentie bij Fermax of haar groepsmaatschappijen. Alle rechten voorbehouden. Fermax verleent u hierbij een internationale, niet-exclusieve, royalty-vrije, herroepelijke licentie om de App te gebruiken voor uw zakelijk en persoonlijk gebruik in overeenstemming met deze Voorwaarden.

U mag fragmenten van het Materiaal bekijken, afdrukken of downloaden voor persoonlijk gebruik, maar u mag het Materiaal niet kopiëren, bewerken, wijzigen, reproduceren, publiceren, weergeven, distribueren, opslaan, verzenden, commercieel exploiteren, verspreiden in welke vorm dan ook of anderszins gebruiken zonder de uitdrukkelijke toestemming van Fermax.

U mag de Handelsmerken niet gebruiken, kopiëren, bewerken, wijzigen, reproduceren, publiceren, weergeven, distribueren, opslaan, verzenden, commercieel exploiteren of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fermax Group.

 

8.    Algemene gebruiksvoorwaarden

Deze Voorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen u en Fermax met betrekking tot het gebruik van de App. De App wordt u gratis ter beschikking gesteld voor persoonlijk gebruik en mag niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden of voor onwettige of ongeoorloofde doeleinden.
U stemt ermee in dat de voorwaarden van de overeenkomst met uw respectieve mobiele netwerk provider van toepassing blijven wanneer u de App gebruikt. Daarom kan de mobiele netwerk provider u kosten in rekening brengen voor toegang tot netwerkverbindingsdiensten tijdens de verbinding bij toegang tot de App of andere kosten van derden die zich kunnen voordoen. U aanvaardt de verantwoordelijkheid voor dergelijke kosten indien deze zich voordoen.

Fermax behoudt zich het recht voor om de App te wijzigen of in te trekken, evenals de bevoegdheid om deze Voorwaarden op elk moment te herzien, te wijzigen of bij te werken, in welk geval zij Gebruikers naar behoren zal informeren over een dergelijke wijziging zodat zij de nieuwe voorwaarden kunnen accepteren.

9.    Gedragscode

Bij het gebruik van de App moet u zich houden aan alle plaatselijke voorschriften van het land waar u woont, alle andere toepasselijke internationale wetten en deze Voorwaarden.
In het bijzonder, en zonder volledig te zijn, aanvaardt hij niet:

1. Gebruik van de App op illegale wijze of op een wijze die illegale activiteiten aanmoedigt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schending van het auteursrecht.
2. Pogingen om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de App of netwerken, servers of computersystemen die met de App verbonden zijn.
3. Het wijzigen, aanpassen, vertalen of reverse engineering van enig deel van de App, of het opnieuw formatteren of framen van enig deel van de pagina's die de App vormen, behalve voor zover uitdrukkelijk toegestaan door deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving.
4. Derden namens u toestaan om: i) kopieën van de App te maken en te verspreiden; ii) te proberen de App te kopiëren, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te onderwerpen aan reverse engineering, te demonteren, te decompileren, over te dragen, uit te wisselen of te vertalen; of iii) afgeleide werken van welke aard dan ook van de App te maken.

U stemt ermee in Fermax op verzoek volledig schadeloos te stellen voor alle verliezen, schade, kosten of uitgaven die u lijdt of direct of indirect oploopt als gevolg van het gebruik van de App op een manier die niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.

 

10.    Kwaliteit van de dienstverlening

Om de doorschakeldienst te gebruiken, moet de gebruiker de gebruikersontvanger verbinden met internet en deze koppelen met behulp van de app.

De kwaliteit van de WAY-FI PLUS dienst kan afhangen van:

1. Het model smartphone of tablet waarin de App wordt gebruikt.
2. De kwaliteit van het internetsignaal dat zowel door het ontvangstapparaat van de gebruiker (de Fermax-monitor) als door de smartphone of tablet van de gebruiker wordt ontvangen.
3. Het type contract voor internettoegang in uw huis of bedrijf.
4. Het type gegevenscontract van uw smartphone.
5. Andere niet-WAY-FI PLUS diensten zoals Google en Apple push notification servers, Google Action of Alexa skill.

De Fermax groep is niet verantwoordelijk voor het niet beschikbaar zijn van de App, noch voor enige moeilijkheid of onmogelijkheid om inhoud te downloaden of toegang te krijgen, of enige andere storing van het communicatiesysteem die het gevolg kan zijn van redenen buiten de controle van Fermax.

In ieder geval behoudt Fermax zich het recht voor om elke dienst met betrekking tot de App op te schorten of te staken, met of zonder kennisgeving, en zal niet aansprakelijk zijn jegens u als u daarvoor kiest.

 

11.    Overeenkomst inzake dienstverleningsniveau

Fermax zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat de noodzakelijke infrastructuur voor het leveren van de Call Forwarding Service 90% van de tijd gedurende de maand beschikbaar is (maximaal 72 uur inactiviteit per maand). Daartoe zal Fermax op regelmatige basis de nodige patches en updates verstrekken om de beschikbaarheid van de Dienst te verzekeren.

Fermax zal technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers, mochten zij problemen ondervinden met de Dienst. Om contact op te nemen met Technische Ondersteuning, kunnen klanten een e-mail sturen waarin ze hun probleem beschrijven. Het probleem zal worden ontvangen en geanalyseerd door ons Support Centre.

Het Support Centre is beschikbaar tijdens kantooruren (CET) van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen), zoals aangegeven in de bijgevoegde tabel. Het Support Centre gebruikt een help-platform om de details van het door de Klant gemelde probleem te registreren.

 

Openingstijden ondersteuning

Elke dag* van maandag tot donderdag:

9 uur tot 18 uur.

Vrijdag:

9 uur tot 15 uur.

* Met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Ondersteuning per e-mail: Technische ondersteuning technicalsupport@fermax.com
 

Fermax zal als volgt reageren:

• Urgentieniveau 1 (lage prioriteit): Het probleem heeft een situatie veroorzaakt waardoor secundaire functionaliteit niet werkt zoals verwacht, of helemaal niet meer werkt, maar de hoofdfunctionaliteit van de dienst werkt nog steeds, zodat de gebruiker het probleem nauwelijks opmerkt, of het heeft geen grote impact.
  
  RESPONS: FERMAX zal alles in het werk stellen om problemen van niveau 1 bij het volgende onderhoud (normaliter eenmaal per jaar) op te lossen.
   
• Urgentieniveau 2: (Middelhoge prioriteit): Er is een abnormale situatie ontstaan waarbij de prestaties (prestaties of respons) van de dienst bij redelijke belasting zodanig zijn afgenomen dat er sprake is van een ernstig effect op het gebruik; de dienst is bruikbaar, hoewel een of meer belangrijke functies of commando's niet naar behoren functioneren; of het gebruik wordt anderszins aanzienlijk belemmerd.
  
  RESPONS: De gebruiker zal een reactie ontvangen van een gekwalificeerd lid van de Technische Ondersteuning van FERMAX om te beginnen met de diagnose en oplossing van een Level 2 probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, maar in ieder geval zal de gebruiker binnen drie werkdagen (72u) een reactie per e-mail ontvangen. FERMAX zal alles in het werk stellen om problemen van niveau 2 binnen het volgende kwartaal op te lossen.
   
• Urgentieniveau 3 (hoge prioriteit): Er is een noodsituatie ontstaan die de dienst onbruikbaar maakt, onjuiste resultaten oplevert, catastrofaal functioneert of meer dan 10% van de gebruikers treft.
  
  RESPONS: De gebruiker zal een reactie ontvangen van een gekwalificeerde medewerker van FERMAX om zo snel als redelijkerwijs mogelijk is te beginnen met het diagnosticeren en oplossen van een Level 3 probleem, maar in ieder geval zal de gebruiker binnen vierentwintig (24) werkuren een reactie per e-mail ontvangen. FERMAX zal alles in het werk stellen om problemen van niveau 3 in minder dan twee (2) werkdagen op te lossen.

 
Fermax is niet verantwoordelijk voor downtime of uitval van de Dienst in het geval van een netwerkfout, het gebruik van hosting infrastructuur van derden, verouderde versies van mobiele apparaten of Android /iOS systemen, uitval van externe diensten (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service, etc.), een kabel- of draadloze verbindingsfout, of elk ander geval dat buiten de controle van Fermax valt.

Fermax zal in geen geval verantwoordelijk zijn voor het niet beschikbaar zijn van de Dienst of een inbreuk op de SLA.

 

12.    Beleid inzake bekendmaking van kwetsbaarheden

Fermax beschikt over een proces om de cybernetische veiligheid van uw connected product voortdurend te beoordelen, als onderdeel van de levenscyclus. Deze beoordeling houdt rekening met best practices en aanbevelingen uit de industrie, zoals OSSTMM (Open Source Security Testing Methodology Manual), IoT Security Foundation en OWASP (Open Web Application Security Project) richtlijnen, evenals de GIAC Penetration Testing specifieke methodologie van het SANS Institute voor het testen op inbraak, en omvat de beoordeling van specificaties, ontwerp, functionaliteit en andere informatie ten behoeve van:

• Ervoor zorgen dat het toepasselijke beveiligingsbeleid en de aanbevelingen worden nageleefd.
• Identificeren van potentiële bedreigingen of gevallen van misbruik in verband met de logische beveiliging van de apparatuur of de ontwikkelings-, fabricage- en onderhoudsprocessen.
• Het opsporen van potentiële beveiligingsfouten waardoor een hacker legitieme processen of procedures zou kunnen verstoren.
• Identificeren van geplande tegenmaatregelen om kwetsbaarheden te verminderen.
• Versterking van het wachtwoordbeleid.
• Garanderen van de veiligheid van de communicatie.
• Beveiliging van de opslag van gevoelige informatie.
• Verbetering van de beschikbaarheid van diensten.

Als u een kwetsbaarheid vaststelt, aarzel dan niet om per e-mail contact op te nemen met onze afdeling Technische ondersteuning op technicalsupport@fermax.com.

13.    App-adverteerders

Fermax aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de advertenties die in de App worden gepubliceerd. Indien u akkoord gaat met de aankoop van goederen of diensten van derden die in de App worden geadverteerd, doet u dit op eigen risico. De adverteerder, en niet Fermax, is verantwoordelijk voor dergelijke goederen of diensten en als u vragen of klachten daarover heeft, is uw enige toevlucht tegen de adverteerder.

14.    Beperking van de aansprakelijkheid

In geen geval is Fermax aansprakelijk voor enige directe, indirecte, bijzondere, bestraffende, exemplaire of gevolgschade of verliezen van welke aard dan ook die voortvloeien uit uw gebruik van of toegang tot de App, inclusief winstderving of dergelijke, al dan niet voorzien door de partijen, en al dan niet gebaseerd op contractbreuk of onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), productaansprakelijkheid of anderszins.

Fermax is niet aansprakelijk jegens u voor enige schade aan of wijziging van uw apparatuur, inclusief, maar niet beperkt tot, computerapparatuur, draagbare apparaten of mobiele telefoons als gevolg van de installatie of het gebruik van de App.

 

15.    Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, zal deze zo goed mogelijk worden geïnterpreteerd om de bedoelingen van de partijen, zoals weergegeven in de bepaling, weer te geven en blijven alle andere bepalingen volledig van kracht.

16.    Niet-ontheffing

Het niet uitoefenen of afdwingen door Fermax van enig recht of bepaling van deze Voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van dergelijk recht of bepaling, tenzij schriftelijk erkend en aanvaard door Fermax.

17.    Toepasselijke wetgeving en jurisdictie

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Spaanse wetgeving en u gaat ermee akkoord onderworpen te zijn aan de exclusieve jurisdictie van de Spaanse rechtbanken.

 

18.    Wat als we deze termen veranderen?

Het is mogelijk dat wij deze voorwaarden moeten wijzigen. Als u het product of de dienst na de ingangsdatum van een dergelijke update blijft gebruiken, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt. Om uw herziening te vergemakkelijken, plaatsen wij een ingangsdatum voor de laatste wijzigingen onderaan de pagina.

Laatste update op februari 2023.