Privacybeleid

 

FERMAX ELECTRONICA S.A.U. (hierna FERMAX) informeert haar gebruikers en klanten over het gevoerde beleid met betrekking tot de verwerking van alle persoonsgegevens die aan Fermax als verantwoordelijke voor de behandeling ervan worden verstrekt, door het gebruik van haar producten en diensten. Op deze manier nemen we de uitvoering van de Spaanse organieke wet 15/1999 van de bescherming van persoonsgegevens (hierna LOPD), en van het Spaanse Koninklijk Besluit 5/2018 waarmee deze wet zich aanpast aan de VERORDENING (EG) 2016/679 (hierna GDPR of algemene verordening gegevensbescherming) in acht.

FERMAX erkent privacy als een grondrecht van al haar gebruikers en klanten en heeft alle mogelijke maatregelen genomen om de veiligheid en bescherming van persoonlijke gegevens van onze klanten wereldwijd te waarborgen. Als internationale organisatie, met juridische entiteiten, beheersstructuren en technische systemen verspreid over de hele wereld, streven wij ernaar om een strikt beleid en strikte procedures inzake beveiliging in te voeren waarmee we onze gebruikers een mate van bescherming bieden die vaak de wettelijk vereiste minimumeisen overstijgt.

Deze privacyverklaring informeert de gebruikers over de werkwijzen van FERMAX om de transparantie van de toegang tot de eigen informatie van elke gebruiker te garanderen en hen te informeren over de mogelijkheden om hun recht op toegang, rechtzetting en verwijdering van hun persoonlijke gegevens uit te oefenen, de verwerking en overdraagbaarheid te beperken. Deze rechten zijn ook van toepassing op informatie die kan worden verkregen uit de werking en het gebruik van onze apparaten en de bijbehorende diensten, met inbegrip van de diensten die worden aangeboden door onze klantendienst.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle producten en diensten aangeboden door Fermax, met inbegrip van websites, web- en mobiele toepassingen, en abonnementsdiensten aangeboden door FERMAX en al haar filialen en ondernemingen van de groep (gezamenlijk, "FERMAX Services").

WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WIJ?

FERMAX verzamelt, onderhoudt en gebruikt alleen informatie met betrekking tot de producten die het verkoopt, met als doel de kwaliteit, het ontwerp en het onderhoud ervan te verbeteren, waarbij we altijd voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

De enige persoonlijke gegevens die worden opgeslagen omvatten de informatie die strikt noodzakelijk is om de gebruiker eenduidig in verband te brengen met de gecontracteerde producten en diensten. Deze gegevens zijn ook nodig om de bijbehorende updates aan te bieden, evenals aanpassingen en prestatieverbetering van onze toepassingen. Bovendien slaan wij persoonlijke gegevens op die u via de FERMAX-website of tijdens uw interacties met commerciële en technische vertegenwoordigers van FERMAX hebt verstrekt.

De persoonlijke gegevens die wij verzamelen zijn afhankelijk van de aard van uw interactie met ons of met de diensten die u gebruikt, maar kunnen het volgende omvatten:

Gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt

Contactgegevens en voorkeuren: naam, achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en voorkeurstaal voor het ontvangen van commerciële communicaties en productinformatie. Als u dit expliciet aangeeft, slaan wij uw voorkeuren en interesses op in onze producten en diensten, evenals hoe u onze informatie het liefst ontvangt. Wij slaan ook op geschikte wijze geanonimiseerde antwoorden op, klanttevredenheidsonderzoeken of aanvullende informatie die u ons hebt verstrekt om de prestaties van de FERMAX-diensten te verbeteren en beter te kunnen reageren op vragen van onze klanten.

Accountgegevens: verzameld bij verwerving of registratie van FERMAX-diensten en bevatten registratiegeschiedenis, facturering en technische ondersteuning.

Locatiegegevens: als u gebruik maakt van FERMAX-apparaten met internetverbinding en bijbehorende diensten die locatie nodig hebben om de dienst te optimaliseren (bijv. oproepdoorschakeling), moeten we algemene geolocatiegegevens verzamelen, waaronder: IP-adres, stad en land. We slaan ook locatiegegevens op (land, stad en volledig adres) als u ervoor kiest om dergelijke informatie te verstrekken wanneer u zich registreert op onze website.

Beveiligingsgegevens: wij slaan uw gebruikersnaam, wachtwoord-hash en geheime vragen/antwoorden op die nodig zijn voor gebruikersauthenticatie en herstel van vergeten wachtwoord.

Betalingsgegevens: wij slaan de gegevens op die nodig zijn om betalingen te verwerken en fraude te voorkomen. Deze informatie omvat: credit/debet kaartnummers, beveiligingscodes en andere informatie met betrekking tot het factureringsproces.

Web- en sociale netwerkgegevens: op de FERMAX-websites slaan wij geanonimiseerde informatie over bezoeken en browsingactiviteiten op, inclusief de bezochte inhoud, de bron van herkomst van het webbezoek en ander klikgedrag zoals aangeklikte links. Er worden ook sociale netwerkfuncties aangeboden waarmee u FERMAX-informatie op uw sociale netwerken kunt delen. Het gebruik van deze functies kan leiden tot het verzamelen of uitwisselen van informatie over u, afhankelijk van de functie. We raden u aan om het privacybeleid en de instellingen van de sociale netwerken die u gebruikt te bekijken en ervoor te zorgen dat u de informatie die deze sites verzamelen, gebruiken en delen, begrijpt.

Gegevens van onze apparaten en diensten in het geval dat de gebruiker deze expliciet accepteert.De volgende informatie wordt opgeslagen voor de verbetering van deze producten en diensten:

• Apparaatgegevens: Wij verkrijgen informatie van uw video-intercomapparaat, zoals de firmwareversie, het model, de regio, de datum waarop het apparaat werd vervaardigd, de datum waarop het apparaat voor het eerst werd aangesloten, de leeftijd van het apparaat, de garantiestatus, unieke apparaataanduidingen en andere technische informatie die per product verschilt.
• Gebruiksgegevens van het product: we krijgen de gebruiksgegevens van de video-intercomsystemen.
• App Data: Wij verkrijgen informatie met betrekking tot mobiele toepassingen van FERMAX, zoals de versie van het mobiele besturingssysteem, locatie, taal, app-softwareversies en update-informatie.
• Prestatiegegevens: Wij verkrijgen informatie over de prestaties van bepaalde hardwarecomponenten, firmware, software en toepassingen. Enkele voorbeelden van de gegevens die wij verkrijgen zijn informatie met betrekking tot de prestaties van het geheugen en de processor, omgevingsomstandigheden en systeemstoringen, logboeken van gebeurtenissen en andere technische informatie die varieert afhankelijk van het apparaat.

De gebruiker is niet verplicht om de door ons gevraagde persoonlijke gegevens te delen. Als u er echter voor kiest om dit niet te doen, is het mogelijk dat wij u bepaalde diensten van FERMAX en bepaalde gespecialiseerde functies niet kunnen aanbieden, of dat wij niet in staat zijn om effectief te reageren op sommige van uw verzoeken.

HOE GEBRUIKEN WE DE GEGEVENS?

Wij verzamelen en gebruiken persoonlijke gegevens om onze klantrelatie te optimaliseren en om u een betere service te kunnen bieden door middel van analyses, diagnostiek en het gebruik van op geschikte wijze te anonimiseren informatie. Enkele voorbeelden van het gebruik van deze gegevens zijn: de mogelijkheid om uitgebreide ondersteuning te bieden; het verstrekken van retourzendingen en reparaties; het verbeteren van de prestaties en de werking van onze producten; en het aankondigen van beveiligingsupdates van firmware en software, om een optimale werking van het apparaat of de service te garanderen.

Ten slotte, indien de gebruiker dit uitdrukkelijk aanvaardt, worden uw contactgegevens gebruikt om administratieve communicatie en promotionele aanbiedingen naar u te sturen, steeds in overeenstemming met de geldende wetgeving.

HOE HOUDEN WE DE GEGEVENSBEVEILIGING IN STAND?

Om ongeoorloofde toegang tot en openbaarmaking van gegevens te voorkomen en het correcte gebruik van informatie te waarborgen, maken wij gebruik van alle technische middelen waarover wij beschikken en hebben wij passende fysieke, technische en administratieve procedures gedefinieerd om de gegevens die wij verzamelen en verwerken te beschermen.

FERMAX bewaart de gegevens zoals vereist of toegestaan door de wet en zolang de gegevens een legitiem zakelijk doel hebben. Als kritische informatie vereist is (zoals aanmeldingsgegevens en gebruikerswachtwoord) gebruiken we extra beveiligingstechnologieën en -procedures, waarbij we dergelijke informatie en communicatie beschermen door deze te versleutelen met de nieuwste versies van het TLS beveiligingsprotocol of door gebruik te maken van X.509-certificaten.

HOE DELEN WE GEGEVENS?

Wij verkopen, verhandelen of delen persoonlijke gegevens niet actief met derden. Voor de opslag en/of verwerking van deze gegevens maakt FERMAX-technologie echter gebruik van platforms en technologieën van derden. Deze derden hebben hun eigen informatiebeveiligings- en privacybeleid, in overeenstemming met de RGPD, waarmee FERMAX alle verantwoordelijkheid voor ongeautoriseerde toegang tot gegevens overdraagt op de volgende platformen:

• Apple App Store of Google Play, waar FERMAX zijn mobiele toepassingen verdeelt.
• Microsoft's Azure Platform, waar FERMAX de webdiensten host voor onze producten die zijn aangesloten op het internet.
• Zoho Campaigns voor het verzenden van correspondentie.
• Google Analytics voor webverkeeranalyse.

FERMAX verbindt zich ertoe om als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking derden (gegevensverwerkers) te uit te kiezen die voldoende garanties bieden voor de toepassing van geschikte technische en veiligheidsmaatregelen, zodat de verwerking in overeenstemming is met de GDPR en de bescherming van de rechten van de belanghebbenden is gewaarborgd.

Door dit privacybeleid te aanvaarden, gaat u ermee akkoord dat uw informatie kan worden overgedragen aan deze gegevensverwerkers in overeenstemming met hun respectieve privacybeleid.

TOESTEMMING. WAT ZIJN DE RECHTEN VAN DE GEBRUIKER MET BETREKKING TOT ZIJN GEGEVENS?

Door het registreren en/of activeren van het gebruik van FERMAX-diensten stemt de gebruiker in met dit privacybeleid.

FERMAX, als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking, informeert u dat u als gebruiker uw recht op toegang, rechtzetting, annulering, bezwaar, beperking van de verwerking van de gegevens en van de overdraagbaarheid van de gegevens kunt uitoefenen door gebruik te maken van een van de volgende middelen:

- Door het sturen van een schriftelijke mededeling, samen met een fotokopie van het Nationaal Identiteitsdocument of enig ander wettelijk geldig bewijs dat de identiteit van de gebruiker erkent, naar het volgende adres: Fermax, in Valencia - Spanje, Avenida Tres Cruces, 133. Deze mededeling bevat de volgende informatie:

• Naam en achternaam van de gebruiker.
• Verzoekschrift waarin de aanvraag wordt gespecificeerd.
• Adres voor berichtgeving, datum en handtekening van de gebruiker.
• Eventuele documenten ter goedkeuring van de aanvraag.

- Per e-mail op privacidad@fermax.com waarnaar u een mededeling moet sturen vanaf het account dat in onze bestanden is geregistreerd. Deze mededeling moet dezelfde gegevens bevatten als vermeld in het vorige punt.

Daarnaast kan FERMAX u vragen om uw identiteit te bewijzen of meer informatie vragen om uw aanvraag te verwerken met de garantie dat u de aanvrager bent.

Bovendien kan de gebruiker, om eventuele twijfel weg te nemen aangaande de gegevensverwerking afkomstig uit de producten en diensten van FERMAX, of met betrekking tot ons privacybeleid, dit ook doen door contact op te nemen met de persoon die verantwoordelijk is voor de gegevensverwerking of de Afgevaardigde voor Gegevensbescherming via e-mail naar privacidad@fermax.comof door een schriftelijke mededeling te sturen naar het adres Avenida Tres Cruces 133, Valencia, Spanje.

WIJZIGINGEN IN ONZE PRIVACYVERKLARING

Als we onze privacyverklaring wijzigen, plaatsen we hier de herziene verklaring, samen met de bijgewerkte datum van herziening. In het geval van belangrijke wijzigingen in onze privacyverklaring die onze werkwijzen aangaande privacy wezenlijk veranderen, zullen wij u op de hoogte brengen via alle mogelijke contactmethodes, waaronder: e-mail; mededelingen op onze bedrijfswebsites; berichten op onze sociale netwerken; en updates van onze apps.

Laatst bijgewerkt op 22 november 2018.