Meet-Me App
Términos y Condiciones de la aplicación para móviles Meet Me by Fermax
1. General
Meet Me by Fermax (en adelante "la aplicación") es la aplicación de reenvío de llamadas del sistema FERMAX MEET IP, un sistema 100% IP basado en la infraestructura P2P que proporciona una excelente calidad de vídeo HD y una comunicación de audio cristalina, creado por Fermax Electrónica, S.A.U. (en adelante, “Fermax”); sociedad registrada en Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (España), titular del CIF A46036554.
La descarga y uso de la App atribuye la condición de Usuario de la misma (en adelante, el “Usuario“) e implica la aceptación plena, sin reservas y en su totalidad de los presentes Términos y condiciones de uso de la App (en adelante, las “Condiciones Generales“) y de nuestra Política de Privacidad. Por ello, Fermax recomienda a los Usuarios leer detenidamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad antes de instalar o utilizar la App. Si tiene cualquier duda sobre la App o las presentes Condiciones Generales, puede ponerse en contacto con Fermax a través del correo electrónico privacidad@fermax.com.
2. Definición de las palabras clave
El "Servicio de desvío de llamadas" MEET ME by Fermax te permite estar siempre conectado a tu videoportero de Fermax en casa mediante una aplicación móvil.
“Fermax” es la sociedad que ofrece el Servicio de Desvío de Llamadas al Usuario.
"Licencia” es el código de identificación que posee el Usuario, formado por una serie de caracteres alfanuméricos pseudo-aleatorios, y que identifica de forma inequívoca a dicho Usuario en su autenticación contra el Servicio de Desvío de Llamadas.
"MEET" es un sistema 100% IP basado en infraestructura P2P, altamente eficiente, flexible y con gran capacidad de adaptación.
"MEET ME by Fermax" es una aplicación móvil bajo Licencia Pública General v2 que está disponible gratuitamente tanto en plataforma iOS en la Apple Store como en Android en Google Play.
“Material” es toda la información textual o multimedia (mensajes de vídeo, textos, música, efectos sonoros, fotografías y gráficos), la selección y disposición de los mismos, así como el código fuente, compilaciones de software y demás material contenido en la App o disponible a través de la misma.
“Política de Privacidad” es la política de protección de datos y privacidad de Fermax, accesible desde https://www.fermax.com/legal/.
“Marcas Comerciales“ son las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos incluidos en la App propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo.
“Usuario” es la persona que pretende usar el servicio y acepta las presentes Condiciones Generales.
"Unidad receptora de usuario" es la unidad de video interna de MEET (monitor en la casa del usuario).
"Unidad de llamada de visitantes" es la unidad de llamada externa de MEET (panel de calle).
"SLA " es el acuerdo de nivel de servicio entre el proveedor de servicios (Fermax) y el usuario final (usuario con la aplicación Meet Me registrado con una cuenta MEET ME válida).
3. App Meet Me by Fermax
Con esta aplicación gratuita el usuario puede utilizar la funcionalidad de desvío de llamadas incluida de forma estándar en los sistemas FERMAX MEET. Se requiere una conexión común a Internet en todo el sistema Meet con suficiente ancho de banda y una configuración adecuada.
La aplicación permite disfrutar del servicio de desvío de llamadas para poder accionar remotamente la puerta de entrada al portal y recibir llamadas de forma remota en cualquier lugar del mundo.
El Servicio de Desvío de Llamadas sólo puede ser accedido usando una cuenta válida registrada en el servicio de nube Meet Me. El servicio de transferencia de llamadas consiste en:
El Servicio de Desvío de Llamadas consiste en:
- Notificación de llamadas remotas.
- Comunicación de audio y vídeo (o de sólo audio) entre la placa y su dispositivo móvil.
- Función de apertura de puerta remotas.
- Otros servicios adicionales como activación de relés o llamada a conserje.
4. El servicio Meet Me by Fermax
Toda la infraestructura de hardware y software necesaria para proporcionar el Servicio de Desvío de Llamadas al usuario final.
Se requiere una conexión comunitaria a Internet para la red del sistema MEET. El ancho de banda de subida debe ser de al menos 3Mb dedicados por cada panel de calle instalado en la instalación.
Consulte con su instalador los requisitos del servicio de Internet para asegurarse de la compatibilidad con este servicio.
Cuando el usuario descarga la aplicación, los Términos y Condiciones de Uso deben ser aceptados previamente al registro para hacer uso del servicio.
5. Consentimiento para la recopilación/uso de datos por parte de Fermax
Usted acepta que las empresas del Grupo Fermax recopilen y usen información técnica acerca del uso del servicio, para los fines de provisión del propio servicio. Toda la información recopilada será convenientemente anonimizada y tratada con la mayor confidencialidad.
Fermax no empleará los datos de carácter personal de los Usuarios para ninguna otra finalidad distinta de las expresamente previstas en la presente Política de Privacidad a no ser que se trate de una finalidad expresamente permitida o exigida por la normativa vigente aplicable o que Fermax haya recabado previamente el debido consentimiento de los Usuarios.
6. Cuenta e información personal
Para utilizar el servicio mencionado, debe usar una cuenta registrada válida de MEET ME. Mientras funciona en modo estándar, Fermax no recoge ningún tipo de información personal del usuario. Sin embargo, el usuario puede habilitar un modo de depuración en la App introduciendo un conjunto específico de comandos. En ese caso, Fermax puede acceder a la información de la Lista de Contactos del usuario y, si es necesario, cargarla en los servidores de Fermax. Los datos se utilizan única y exclusivamente para la depuración y corrección de errores, y se eliminan justo después de la finalización de estas tareas.
En cualquier caso, puede consultar nuestra política en materia de RGPD en el siguiente enlace: https://www.fermax.com/legal/
Para acceder a la información personal que Fermax dispone acerca de usted puede enviar su petición a privacidad@fermax.com
Asimismo, el Usuario debe mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta de servicio, aceptando notificar a Fermax con la mayor prontitud cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación de la seguridad relacionada con el servicio.
7. Derechos de propiedad y licencia de uso
Los derechos de autor, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual de todo el Material y las Marcas Comerciales incluidos en la App o disponibles a través de la misma, son propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo o están sujetos a su licencia.
Todos los derechos están reservados.
Fermax le otorga por la presente una licencia internacional, no exclusiva, gratuita y revocable para usar la App para su negocio y uso personal de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
Puede ver, imprimir o descargar extractos del Material para su uso personal, pero no podrá copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, mostrar, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente, difundir de ninguna forma ni usar de cualquier otra forma el Material sin el consentimiento expreso de Fermax.
No podrá usar, copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, mostrar, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente ni difundir las Marcas Comerciales sin el consentimiento previo y por escrito del Grupo Fermax.
8. Condiciones Generales de uso
Las presentes Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre usted y Fermax en relación con el uso de la App. La App se pone a su disposición de forma gratuita para su uso personal, por lo que no podrá usarse para ningún fin comercial, ni para ningún fin ilegítimo o no autorizado.
Acepta que las condiciones del acuerdo con su respectivo proveedor de red móvil seguirán aplicándose cuando use la App. Por consiguiente, es posible que el proveedor de red móvil le cobre por el acceso a los servicios de conexión de red durante la conexión al acceder a la App o cualesquiera otros cargos de terceros que puedan surgir. Usted asume la responsabilidad por dichos cargos en caso de que surjan.
Fermax se reserva el derecho de modificar o revocar la App, así como la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio con el fin de que puedan aceptar los nuevos términos y condiciones.
9. Normas de conducta
Cuando utilice la App deberá cumplir todas las normas locales de su país de residencia, cualesquiera otras leyes internacionales aplicables y las presentes Condiciones Generales.
En particular, y sin carácter exhaustivo, acepta no:
- Usar la App de forma ilegítima o de forma que fomente una actividad ilegal, incluida, sin carácter exhaustivo, la infracción de derechos de autor.
- Intentar obtener acceso no autorizado a la App o a cualesquiera redes, servidores o sistemas informáticos conectados a la App.
- Modificar, adaptar, traducir ni realizar ingeniería inversa de ninguna parte de la App, como tampoco reformatear o enmarcar ninguna parte de las páginas que comprenden la App, excepto en la medida expresamente permitida por las presentes Condiciones Generales o la legislación aplicable.
- Permitir que terceros en su nombre: i) realicen y distribuyan copias de la App; ii) intenten copiar, reproducir, alterar, modificar, realizar ingeniería inversa, desmontar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir la App; o iii) creen trabajos derivados de la App de cualquier tipo.
Acepta indemnizar a Fermax íntegramente previa petición por cualesquiera pérdidas, daños, costes o gastos que sufra o en los que incurra directa o indirectamente como resultado del uso de la App de cualquier forma que no sea de conformidad con las presentes Condiciones Generales o la legislación aplicable.
10. Calidad de servicio
La calidad del servicio de Meet Me by Fermax puede depender de:
- El modelo de smartphone o tableta en el que se utilice la aplicación.
- La calidad de la señal de Internet recibida tanto por la unidad de llamada del visitante (el panel de llamadas) como por el smartphone o tableta del usuario.
- El tipo de contrato de acceso a Internet en la comunidad, el hogar o el negocio.
- El tipo de contrato de datos de su smartphone.
- Otros servicios ajenos al sistema Meet, como los servidores de notificación push de Apple o Google, entre otros.
La función de apertura remota del portal desde la app MEET ME by Fermax depende de muchos factores (alimentación de la placa de calle, línea de Internet de la vivienda, cobertura en el smartphone…) y, por tanto, se ofrece como complemento a la llave física para comodidad del usuario, y en ningún caso como único método sustitutivo de la misma.
El servicio requiere Google Play Services para un funcionamiento correcto ya que está basado en notificaciones push (algunos terminales móviles Huawei recientes podrían ser incompatibles).
Consulte con su instalador los requisitos del servicio de Internet para asegurarse de la compatibilidad con este servicio.
El grupo Fermax no asumirá responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad de la App, como tampoco por cualquier dificultad o imposibilidad de descargar o acceder a contenidos, o cualquier otro fallo del sistema de comunicación que pueda derivarse de motivos ajenos a Fermax.
En todo caso, Fermax se reserva el derecho a suspender o cesar la prestación de cualquier servicio relacionado con la App, con o sin previo aviso, y no asumirá responsabilidad alguna frente a usted si opta por hacerlo.
11. Acuerdo de nivel de servicio
Fermax no escatimará esfuerzos para proporcionar el 90% de disponibilidad mensual (hasta 72 horas de inactividad por mes) de la infraestructura necesaria para proporcionar el Servicio de Desvío de Llamadas . Para ello, Fermax proporcionará periódicamente los parches y actualizaciones necesarios para asegurar la disponibilidad del Servicio.
Fermax proporcionará Soporte Técnico a los usuarios finales clientes, en caso de que encuentren algún problema con el Servicio. En este sentido, los clientes pueden enviar un correo electrónico describiendo su problema a support@meet.fermax.com. El problema será recibido y analizado en nuestro Centro de Soporte.
El Centro de Soporte funciona en horario de oficina (CET), de lunes a viernes, excluyendo los días festivos legales, según la tabla adjunta. El Centro de Soporte usará una plataforma de ayuda para registrar los detalles del problema reportado por el Cliente.
| Horario de soporte |
|
| Soporte por correo electrónico
* Excluyendo sábados, domingos y días festivos | De lunes a jueves: De 9 a 18 horas.
Viernes: De 9 a 15 horas.
Correo electrónico: support@meet.fermax.com |
Fermax responderá de la siguiente manera:
- Gravedad 1 (Baja prioridad): El problema produce una situación en la que una funcionalidad secundaria no funciona como se esperaba o no funciona en absoluto, pero la funcionalidad clave del servicio funciona, por lo que el usuario apenas lo nota o no tiene un impacto significativo.
RESPUESTA: FERMAX hará todos los esfuerzos posibles para resolver los problemas de Gravedad 1 en la próxima versión de mantenimiento (normalmente una vez al año).
- Gravedad 2: (Prioridad media): Produce una situación anómala en la que el rendimiento (rendimiento o respuesta) del Servicio se degrada sustancialmente bajo cargas razonables, de tal manera que hay un impacto severo en el uso; el Servicio es usable aunque una o más funciones o comandos principales no funcionan adecuadamente; o el uso se ve impactado significativamente de alguna otra manera.
RESPUESTA: FERMAX proporcionará una respuesta por parte de un miembro cualificado de su personal de Soporte Técnico para comenzar a diagnosticar y corregir un problema de Gravedad 2 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso se proporcionará una respuesta por correo electrónico dentro de los tres días hábiles siguientes (72h). FERMAX hará todos los esfuerzos posibles para resolver los problemas de Severidad 2 dentro del próximo trimestre.
- Gravedad 3 (Alta prioridad): Produce una situación de emergencia en la que el Servicio es inoperable, produce resultados incorrectos, falla catastróficamente o afecta a más del 10% de los usuarios.
RESPUESTA: FERMAX proporcionará una respuesta por parte de un miembro cualificado de su personal para comenzar a diagnosticar y corregir un problema de Gravedad 3 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso se proporcionará una respuesta por correo electrónico dentro de las próximas veinticuatro (24) horas laborables. FERMAX seguirá haciendo todo lo posible para resolver los problemas de Gravedad 3 en menos de dos (2) días hábiles.
Fermax no asumirá responsabilidad alguna del tiempo de inactividad y fallo del Servicio en caso de error de red, infraestructura de alojamiento de terceros, versiones obsoletas de dispositivos móviles o sistemas Android /iOS, fallo de servicios externos (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service,...), error en la conexión por cable o inalámbrica, o cualquier otro evento posible, que esté fuera del control de Fermax.
Fermax no asumirá en todo caso ninguna responsabilidad por la indisponibilidad del Servicio o incumplimiento del SLA.
12. Anunciantes en la App
Fermax no asumirá responsabilidad alguna por los anuncios publicados en la App. Si acepta adquirir bienes o servicios de cualquier tercero que se anuncie en la App, lo hará por su cuenta y riesgo. El anunciante, y no Fermax, será responsable de dichos bienes o servicios y si tiene cualquier consulta o queja en relación con los mismos, su único recurso será contra el anunciante.
13. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Fermax asumirá responsabilidad alguna por los daños o pérdidas directos, indirectos, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que se deriven del uso o acceso por su parte a la App, incluida la pérdida de beneficios o similares, previstos o no por las partes, y tanto si se basan en incumplimiento contractual como extracontractual (incluida negligencia), responsabilidad por el producto o de cualquier otra forma.
Fermax no asumirá responsabilidad alguna frente a Usted por los daños o alteraciones en su equipo, incluidos, sin carácter exhaustivo, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles como resultado de la instalación o uso de la App.
14. Disociabilidad
Si cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales se considera por un tribunal competente no válida o inaplicable, la misma se interpretará de la forma más próxima posible, para reflejar las intenciones de las partes, como se reflejan en la disposición, y todas las demás disposiciones seguirán vigentes y con pleno efecto.
15. Ausencia de renuncia
El incumplimiento de Fermax de ejercer o aplicar cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que Fermax así lo reconozca y acepte por escrito.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y acepta quedar sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
17. ¿Qué pasa si cambiamos estos términos?
Es posible que necesitemos cambiar estos términos y condiciones. El uso continuado del producto o servicio después de la fecha efectiva de dicha actualización constituye tu aceptación de dichos cambios. Para que tu revisión sea más conveniente, publicaremos una fecha de actualización sobre los últimos cambios en la parte inferior de la página.
Última actualización en agosto de 2022.