Política de Privacidade
A FERMAX ELECTRONICA S.A.U.(doravante FERMAX) informa os seus utilizadores e clientes sobre a política em relação ao processamento de todos os dados pessoais que, através do uso dos seus produtos e serviços, lhe sejam fornecidos enquanto Responsável pelo Tratamento de Dados. Cumpre-se assim a Lei Orgânica 15/1999 de Proteção de Dados Pessoais (doravante LOPD) e o Real Decreto 5/2018, de Espanha, segundo o qual a referida lei está adaptada ao REGULAMENTO (UE) 2016/679 (doravante, o RGPD ou o Regulamento Geral de Proteção de Dados).
A FERMAX reconhece a privacidade como um direito fundamental de todos os seus utilizadores e clientes, e implementou todas as medidas razoáveis para garantir a segurança e a proteção dos dados pessoais dos nossos clientes em todo o mundo. Como uma organização internacional, com pessoas jurídicas, estruturas de gestão e sistemas técnicos espalhados pelo mundo, esforçamo-nos para implementar políticas e procedimentos de segurança rigorosos que ofereçam um grau de proteção aos nossos utilizadores que, em muitos casos, exceda os mínimos exigidos por lei.
Esta declaração de privacidade informa os utilizadores sobre as práticas implementadas pela FERMAX para garantir a transparência do acesso às informações de cada utilizador, bem como para informá-los sobre as opções disponíveis para exercerem o seu direito de acesso, retificação e exclusão das suas informações. dados pessoais, limitação ao tratamento e portabilidade. Estes direitos também se aplicam às informações que podem ser obtidas da operação e utilização dos nossos dispositivos e dos serviços associados a estes, incluindo os oferecidos pelo nosso departamento de atendimento ao cliente.
Esta declaração de privacidade aplica-se a todos os produtos e serviços oferecidos pela Fermax, incluindo sites, aplicações Web e móveis, e serviços de assinatura oferecidos pela FERMAX e qualquer uma das suas subsidiárias e empresas do grupo (referidas, como um todo, como «Serviços da FERMAX»).
QUE DADOS RECOLHEMOS?
A FERMAX apenas recolhe, mantém e utiliza informações relacionadas com os produtos que comercializa, com o objetivo de melhorar a sua qualidade, o seu design e a sua manutenção, cumprindo sempre as nossas obrigações legais.
Os únicos dados pessoais armazenados incluem as informações estritamente necessárias para associar univocamente o utilizador aos produtos e serviços contratados. Estes dados também são necessários para proporcionar as atualizações correspondentes, bem como a correção e melhoria do desempenho das nossas aplicações. Além disso, armazenamos dados pessoais que nos tenha fornecido através do site da FERMAX ou durante as suas interações com representantes comerciais e técnicos da FERMAX.
As informações pessoais que recolhemos dependem da natureza da interação que mantiver conosco ou dos serviços que usar, mas podem incluir o seguinte:
Dados que nos fornece diretamente
Informações e preferências de contacto: nome, apelidos, endereço, número de telefone, e-mail e idioma preferencial para receber comunicações comerciais e de produtos. Se declarar isso explicitamente, armazenaremos as suas preferências e interesses nos nossos produtos e serviços, bem como a maneira como prefere receber as nossas informações. Também são armazenadas, adequadamente tornadas anónimas, respostas aos inquéritos de satisfação do cliente, ou informações adicionais que nos tenha fornecido, a fim de facilitar a prestação de serviços FERMAX e responder melhor às perguntas dos nossos clientes.
Dados da conta:são recolhidos em caso de aquisição ou registo nos serviços FERMAX e incluem histórico de registo, faturação e assistência técnica.
Dados de localização: se usar dispositivos FERMAX ligados à Internet-e serviços associados que precisem de localização para otimizar o serviço (por exemplo, encaminhamento de chamadas), precisamos de reunir dados gerais de geolocalização, incluindo: direção IP, cidade e país. Os dados de localização também são armazenados (país, cidade e endereço completo) se optar por fornecer essas informações ao fazer o seu registo no nosso site.
Dados de credenciais de segurança: armazenamos o nome de utilizador, o hash da sua palavra-passe, bem como perguntas/respostas secretas necessárias para a autenticação do utilizador e a recuperação de palavras-passe esquecidas.
Dados de pagamento: armazenamos os dados necessários para processar pagamentos e evitar fraudes. Essas informações incluem: números de cartão de crédito/débito, números de códigos de segurança e outras informações relacionadas com o processo de faturação.
Dados Web e redes sociais:armazenamos informações anónimas sobre visitas e atividades de navegação nos sites da FERMAX, incluindo o conteúdo visitado, a origem da visita ao site e outros comportamentos de clickstream, como os links nos quais clicar. Também são proporcionados recursos para as redes sociais que permitem partilhar informações da FERMAX nas suas contas nestas redes. O uso destas funções pode resultar na recolha ou troca de informações sobre si, dependendo da função. Aconselhamos a que analise as políticas e configurações de privacidade das redes sociais que usa e que entenda as informações recolhidas, usadas e partilhadas por esses sites.
Dados dos nossos dispositivos e serviços, caso o utilizador os aceite explicitamente - as seguintes informações serão armazenadas para ajudar a melhorar os produtos e serviços:
- Dados do dispositivo:obtemos informações do seu dispositivo de videoporteiro, como a versão do firmware, modelo, região, data de fabricação do dispositivo, data da primeira vez em que foi conectado, idade do dispositivo, estado da garantia, identificadores exclusivos do dispositivo e outras informações técnicas que variam, dependendo do produto.
- Dados de uso dos produtos:obtemos os dados de uso dos sistemas de videoporteiro.
- Dados das apps: obtemos informações relacionadas com as aplicações móveis da FERMAX, como a versão do sistema operativo móvel, a localização, o idioma, as versões de software das apps e as informações sobre atualizações.
- Dados de desempenho: obtemos informações relacionadas com o desempenho de determinados componentes de hardware, firmware, software e aplicações. Alguns exemplos dos dados que obtemos são informações relacionadas com o desempenho da memória e do processador, condições ambientais e falhas do sistema, logs de acontecimentos e outras informações técnicas que variam, dependendo do dispositivo.
O utilizador não é obrigado a partilhar as informações pessoais que solicitamos.No entanto, se decidir não o fazer, é possível que não lhe possamos oferecer nenhum dos serviços da FERMAX, certas funções especializadas ou que não possamos responder efetivamente a algumas das suas perguntas.
COMO USAMOS OS DADOS?
Obtemos e usamos dados pessoais para otimizar o nosso relacionamento com o cliente e oferecer uma melhor experiência de serviço através de análises, diagnósticos e o uso de informações convenientemente anonimizada. Alguns exemplos do uso desses dados são: a possibilidade de oferecer assistência integral; facilitar devoluções e reparações; melhorar o desempenho e a operação dos nossos produtos; e avisar sobre atualizações de segurança de firmware e software, para garantir a operação ideal do dispositivo ou serviço.
Finalmente, se o utilizador aceitar isso explicitamente, os seus dados de contacto serão usados para enviar comunicações administrativas e ofertas promocionais, sempre em conformidade com a legislação vigente.
COMO MANTEMOS A SEGURANÇA DOS DADOS?
Para impedir o acesso não autorizado e a divulgação de dados, e para garantir o uso correto das informações, utilizamos todos os meios técnicos à nossa disposição e definimos os procedimentos físicos, técnicos e administrativos adequados para proteger os dados que recolhemos e tratamos.
A FERMAX mantém os dados conforme exigido ou permitido pela legislação, e desde que os dados continuem a ter um propósito comercial legítimo. No caso de informações críticas (como identificadas e palavras-passe), usamos tecnologias e procedimentos de segurança adicionais, protegendo essas informações e comunicações por criptografia com as versões mais recentes do protocolo de segurança da camada de transporte TLS ou usando certificados X.509.
COMO PARTILHAMOS OS DADOS?
Não vendemos, comercializamos ou partilhamos ativamente dados pessoais com terceiros. No entanto, a tecnologia FERMAX é baseada em plataformas e tecnologias de terceiros para o armazenamento e processamento desses dados. Esses terceiros têm a sua própria política de segurança e privacidade de informações, em estrita conformidade com o RGPD, com o qual a FERMAX delega toda a responsabilidade pelo acesso não autorizado a dados nas seguintes plataformas:
- App Store da Apple ou Google Play da Google, onde a FERMAX distribui as suas aplicações móveis.
- Plataforma Azure da Microsoft, onde a FERMAX aloja os serviços Web dedicados aos nossos produtos ligados à Internet.
- Zoho Campaigns para o envio de e-mails.
- Google Analytics para a análise do tráfego Web.
A FERMAX, como Responsável pelo Tratamento, compromete-se a escolher terceiros (Encarregados de Tratamento) que ofereçam garantias suficientes para aplicar medidas técnicas e de segurança adequadas, para que o tratamento esteja de acordo com o marcado pelo RGPD e garanta a protecção dos direitos dos interessados.
Ao aceitar esta política de privacidade, o Utilizador aceita que as suas informações possam ser transferidas para esses processadores de dados de acordo com as suas respetivas políticas de privacidade.
CONSENTIMENTO. QUAIS SÃO OS DIREITOS DO UTILIZADOR EM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS?
Ao registar e/ou ativar o uso dos serviços da FERMAX, o Utilizador dá o seu consentimento a esta Política de Privacidade.
A FERMAX, como Responsável pelo Tratamento, informa que, como utilizador, pode exercer o seu direito de acesso, retificação, cancelamento, oposição, limitação de tratamento de dados e portabilidade de dados por qualquer um dos seguintes meios:
- Pode enviar uma comunicação por escrito, juntamente com uma fotocópia do documento de identidade ou outros meios legalmente válidos que comprovem a identidade do utilizador, para o seguinte endereço: Fermax, en Valencia ‐ Espanha, Avenida Tres Cruces, 133. Esta comunicação conterá as seguintes informações:
- Nome e apelidos do utilizador.
- Solicitação em que especifica o pedido.
- Endereço para fins de notificações, data e assinatura do utilizador.
- Documentos que comprovem a petição que formula, quando apropriado.
- Por e-mail para privacidad@fermax.com , enviando uma comunicação da conta registada nos nossos ficheiros. Esta comunicação conterá as mesmas informações indicadas na secção anterior.
Além disso, a FERMAX, por sua vez, pode solicitar que prove a sua identidade ou solicite mais informações para processar o seu pedido, com garantias de que o solicitante é você.
Além disso, para responder a quaisquer questões relacionadas com o processamento de dados de produtos e serviços da FERMAX, ou sobre a nossa política de privacidade, o utilizador pode também contactar o Responsável pelo Tratamento ou o Delegado da Proteção de Dados através do e-mail privacidad@fermax.comou enviando uma carta para a morada Avenida Tres Cruces 133, Valencia, España.
MUDANÇAS NA NOSSA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE
No caso de modificarmos a nossa declaração de privacidade, publicaremos a declaração revista aqui, junto com a data atualizada da revisão. No caso de existirem alterações significativas na nossa declaração de privacidade, que alterem substancialmente as nossas práticas nesta matéria, procederemos a notificá-lo por todos os meios de contacto que temos disponíveis, incluindo: e-mail; avisos nos nossos sites corporativos; publicações nas nossas redes sociais; e atualizações nas nossas apps.
Última atualização 22 de novembro de 2018.