Politique de confidentialité

FERMAX ELECTRONICA S.A.U. (ci-après dénommée FERMAX) informe ses utilisateurs et clients de la politique menée en ce qui concerne le traitement de toutes les données personnelles qui, par l'utilisation de ses produits et services, lui sont fournies en tant que responsable du traitement. Nous procédons ainsi au respect de la Loi Organique 15/1999 de Protection des Données à Caractère Personnel (ci-après dénommée LOPD), et du Décret Royal 5/2018 par lequel cette loi s'adapte au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 (ci-après dénommé RGPD ou Règlement Général de Protection des Données).

FERMAX reconnaît la confidentialité comme un droit fondamental de tous ses utilisateurs et clients, et a mis en œuvre toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité et la protection des données personnelles de ses clients dans le monde entier. En tant qu'organisation internationale, avec des entités juridiques, des structures de gestion et des systèmes techniques répartis dans le monde entier, nous nous efforçons d’instaurer des politiques et des procédures de sécurité rigoureuses qui offrent à nos utilisateurs un degré de protection qui dépasse souvent les exigences minimales légales.

Cette déclaration de confidentialité informe les utilisateurs des pratiques mises en place par FERMAX pour garantir la transparence de l'accès aux informations personnelles de chaque utilisateur, ainsi que pour les informer des options dont ils disposent pour exercer leur droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles, de limitation du traitement et de portabilité. Ces droits s'appliquent également aux informations qui peuvent être obtenues à partir du fonctionnement et de l'utilisation de nos appareils et des services qui y sont associés, y compris ceux offerts par notre service client.

La présente déclaration de confidentialité s'applique à tous les produits et services offerts par Fermax, y compris les sites Internet, les applications web et mobiles et les services d'abonnement offerts par FERMAX, ses filiales et les sociétés du groupe (collectivement dénommés « Services de FERMAX »).

QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS?

FERMAX recueille, conserve et utilise uniquement les informations relatives aux produits qu'elle vend, dans le but d'en améliorer la qualité, la conception et la maintenance, toujours dans le respect de nos obligations légales.

Les seules données personnelles stockées sont les informations strictement nécessaires pour associer de manière univoque l'utilisateur aux produits et services contractés. Ces données sont également nécessaires pour offrir les mises à jour correspondantes ainsi que la correction et l'amélioration des performances de nos applications. En outre, nous stockons les données personnelles que vous nous avez fournies sur le site Internet de FERMAX ou lors de vos interactions avec les représentants commerciaux et techniques de FERMAX.

Les données personnelles que nous recueillons dépendent de la nature de cette interaction ou des services que vous utilisez et peuvent inclure les éléments suivants :

Les données que vous nous fournissez directement

Lescoordonnées et préférences : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et langue préférée pour recevoir les communications commerciales et celles sur les produits. Si vous l'indiquez explicitement, nous stockons vos préférences et vos intérêts pour nos produits et services ainsi que la façon dont vous préférez recevoir nos informations. Nous stockons également, dûment rendues anonymes, les réponses aux enquêtes de satisfaction de la clientèle ou les informations supplémentaires que vous nous avez fournies afin de faciliter la prestation des services de FERMAX et de mieux répondre aux questions de nos clients.

Les données de compte : collectées en cas d'acquisition ou d'enregistrement aux services FERMAX, y compris l'historique des enregistrements, de facturation et de support technique.

Les données de localisation : si vous utilisez des appareils FERMAX connectés à Internet et des services associés nécessitant la localisation pour optimiser le service (par exemple, le renvoi d'appels), nous devons collecter des données générales de géolocalisation, notamment : adresse IP, ville et pays. Nous stockons également les données de localisation (pays, ville et adresse complète) si vous choisissez de fournir ces informations lors de votre inscription sur notre site Internet.

Les données d'identification de sécurité : nous stockons votre nom d'utilisateur, le hachage de votre mot de passe et les questions/réponses secrètes nécessaires à l'authentification de l'utilisateur et à la récupération de mots de passe oubliés.

Les données de paiement : nous stockons les données nécessaires au traitement des paiements et à la prévention des fraudes. Ces informations comprennent : les numéros des cartes de crédit/débit, les numéros des codes de sécurité et d'autres informations liées au processus de facturation.

Les données web et de réseaux sociaux : nous stockons des informations rendues anonymes sur les visites et les activités de navigation sur les sites Internet FERMAX, y compris le contenu visité, le support d'origine de la visite sur le site et d'autres données de parcours comme les liens sur lesquels vous avez cliqué. Il existe également des fonctions de réseaux sociaux qui vous permettent de partager des informations de FERMAX sur vos réseaux sociaux. L'utilisation de ces fonctions peut entraîner la collecte ou l'échange d'informations vous concernant, selon la fonction. Nous vous encourageons à consulter les politiques et paramètres de confidentialité des réseaux sociaux que vous utilisez et à vous assurer que vous comprenez bien les informations que ces sites recueillent, utilisent et partagent.

Les données de nos appareils et services, dans le cas où l'utilisateur accepterait explicitement,les informations suivantes seront stockées pour aider à améliorer ces produits et services :

Les données de l'appareil : nous obtenons des informations de votre portier vidéo telles que la version du micrologiciel, le modèle, la région, la date de fabrication de l'appareil, la date de première connexion, l'ancienneté de l'appareil, l'état de la garantie, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres informations techniques qui peuvent varier selon le produit.
Les données d'utilisation du produit : nous obtenons les données d'utilisation des systèmes de portier vidéo.
Les données des applications : nous obtenons des informations relatives aux applications mobiles de FERMAX, telles que la version du système d'exploitation mobile, la localisation, la langue, les versions du logiciel des applications et les informations sur les mises à jour.
Lesdonnées de performance : nous obtenons des informations sur la performance de certains composants matériels, micrologiciels, logiciels et applications. Quelques exemples de données que nous obtenons sont des informations relatives aux performances de la mémoire et du processeur, aux conditions environnementales et aux défaillances du système, aux historiques des événements et autres informations techniques qui peuvent varier en fonction de l'appareil

L'utilisateur n'est pas obligé de partager les données personnelles que nous lui demandons. Toutefois, s’il décide de ne pas le faire, nous pourrions ne pas être en mesure de lui offrir certains des services de FERMAX, certaines fonctions spécifiques, ou nous pourrions ne pas être en mesure de répondre efficacement à certaines de ses demandes.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES?

Nous recueillons et utilisons des données personnelles afin d'optimiser notre relation client et d'être en mesure de lui offrir un meilleur service par le biais d'analyses, de diagnostics et de l'utilisation d'informations dûment rendues anonymes. Quelques exemples d'utilisation de ces données sont : la possibilité d'offrir une assistance complète ; de faciliter les retours et réparations ; d’améliorer les performances et le fonctionnement de nos produits ; et d'avertir des mises à jour de sécurité du micrologiciel et du logiciel, afin d'assurer un fonctionnement optimal de l'appareil ou du service.

Enfin, en cas d'acceptation expresse de l'utilisateur, ses coordonnées seront utilisées pour lui envoyer des communications administratives et des offres promotionnelles, toujours dans le respect de la législation en vigueur.

COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DES DONNÉES ?

Afin d'empêcher l'accès et la divulgation non autorisés des données et d'assurer l'utilisation correcte des informations, nous utilisons tous les moyens techniques à notre disposition et avons défini des procédures physiques, techniques et administratives appropriées pour protéger les données collectées et traitées.

FERMAX conserve les données dans la mesure où la loi l'exige ou le permet et tant que les données continuent d'avoir un but commercial légitime. Pour les informations critiques (telles que les identifiants et le mot de passe de l'utilisateur), nous utilisons des technologies et des procédures de sécurité supplémentaires et protégeons ces informations et communications par cryptage avec les dernières versions du protocole de sécurité TLS ou en utilisant des certificats X.509.

COMMENT PARTAGEONS-NOUS LES DONNÉES?

Nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne partageons pas activement les données personnelles avec des tiers. Toutefois, la technologie FERMAX s'appuie sur des plateformes et des technologies tierces pour le stockage et/ou le traitement de ces données. Ces tiers ont leur propre politique de sécurité et de confidentialité des informations, dans le strict respect du RGPD, c'est pourquoi FERMAX délègue toute responsabilité en cas d'accès non autorisé aux données sur les plateformes suivantes :

App Store de Apple ou Google Play de Google, sur lesquels FERMAX distribue ses applications mobiles.
La plateforme Azure de Microsoft, sur laquelle FERMAX héberge les services web dédiés à nos produits connectés à Internet.
Zoho Campaigns pour l'envoi d’e-mails
Google Analytics pour l'analyse du trafic web.

FERMAX, en tant que Responsable du traitement, s'engage à choisir des tiers (Sous-traitants) qui offrent des garanties suffisantes pour appliquer des mesures techniques et de sécurité adéquates, afin que le traitement soit conforme au RGPD et garantisse la protection des droits des personnes concernées.

En acceptant cette politique de confidentialité, l’utilisateur accepte que ses informations puissent être transférées à ces sous-traitants conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

CONSENTEMENT. QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR EN CE QUI CONCERNE SES DONNÉES?

En s'enregistrant et/ou en activant l'utilisation des services de FERMAX, l'utilisateur consent à cette politique de confidentialité.

FERMAX, en tant que Responsable du Traitement, vous informe qu'en tant qu'utilisateur, vous pourrez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, par l'un des moyens suivants :

- En envoyant une communication écrite, accompagnée d'une photocopie de la carte d'identité ou de tout autre moyen légal qui accrédite l'identité de l'utilisateur, à l'adresse suivante : Fermax, à Valence - Espagne, Avenida Tres Cruces, 133. Cette communication devra contenir les informations suivantes :

Nom et prénom de l'utilisateur.
Objet de la requête.
Adresse pour des fins de notifications, date et signature de l'utilisateur.
Pièces justifications de la requête, le cas échéant.

- Par e-mail à : privacidad@fermax.com ; la communication devra être envoyée à partir du compte enregistré dans nos fichiers. Cette communication devra contenir les mêmes informations que celles indiquées précédemment.

De plus, FERMAX pourra vous demander de prouver votre identité ou de fournir des informations supplémentaires afin de traiter votre demande avec la garantie que vous en êtes à l’origine.

En outre, l'utilisateur pourra également résoudre tout doute lié au traitement des données provenant des produits et services de FERMAX, ou au respect de notre politique de confidentialité en contactant le Responsable du traitement ou le Délégué à la protection des données par e-mail à : privacidad@fermax.comou en envoyant une communication écrite à l'adresse : Avenida Tres Cruces 133, Valencia, Espagne.

MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Si nous modifions notre déclaration de confidentialité, nous publierons ici la déclaration modifiée ainsi que la date de révision mise à jour. En cas de modifications significatives de notre déclaration de confidentialité qui altèrent de façon importante nos pratiques en la matière, nous le ferons savoir par tous les moyens de communication dont nous disposons, y compris : e-mail, avertissement sur nos sites Internet corporatifs, publications sur nos réseaux sociaux et mises à jour sur nos applications.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2018.