Política de privacidad

FERMAX ELECTRONICA S.A.U. (en adelante FERMAX) pone en conocimiento de sus usuarios y clientes, la política llevada a cabo respecto al tratamiento de todos los datos de carácter personal que, por la utilización de sus productos y servicios, le sean facilitados como Responsable del Tratamiento. Se procede así al cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), y del Real Decreto 5/2018 por el que se dicha ley se adapta al REGLAMENTO (UE) 2016/679 (en adelante RGPD o Reglamento General de Protección de Datos).

FERMAX reconoce la privacidad como derecho fundamental de todos sus usuarios y clientes, y ha puesto en marcha todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y la protección de los datos personales de nuestros clientes en todo el mundo. Como organización internacional, con entidades legales, estructuras de gestión y sistemas técnicos repartidos por el mundo, nos esforzamos por implementar políticas y procedimientos de seguridad rigurosos, que ofrezcan un grado protección de nuestros usuarios que, en muchas ocasiones supera los mínimos exigidos legalmente.

Esta declaración de privacidad informa a los usuarios sobre las prácticas implementadas por FERMAX para garantizar la transparencia de acceso a la información propia de cada usuario, así como para informarle de las opciones de que dispone para ejercer su derecho de acceso, rectificación y borrado de sus datos personales, limitación al tratamiento y portabilidad. Estos derechos aplican igualmente a la información que se pudiera obtener del funcionamiento y uso de nuestros dispositivos, y los servicios asociados a ellos, incluyendo los ofrecidos por nuestro departamento de atención al cliente.

Esta declaración de privacidad aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Fermax, incluyendo los sitios web, aplicaciones web y móviles, y servicios de suscripción ofertados por FERMAX y cualquiera de sus filiales y empresas del grupo (referidos en su conjunto, «Servicios de FERMAX»).

¿Qué datos recopilamos?

FERMAX sólo recopila, mantiene y utiliza información relacionada con los productos que comercializa, con el objetivo de mejorar su calidad, su diseño, y su mantenimiento, siempre cumpliendo con nuestras obligaciones legales.

Los únicos datos personales almacenados incluyen la información estrictamente necesaria para asociar unívocamente al usuario con los productos y servicios contratados. Estos datos son además necesarios para ofrecer las correspondientes actualizaciones, así como la corrección y mejora de rendimiento de nuestras aplicaciones. Además, almacenamos aquellos datos personales que usted haya facilitado a través de la web de FERMAX o durante sus interacciones con representantes comerciales y técnicos de FERMAX.

Los datos personales que obtenemos dependen de la naturaleza de la interacción que mantenga con nosotros o de los servicios que utilice, pero pueden incluir lo siguiente:

Datos que nos facilita directamente

Datos de contacto y preferencias: nombre, apellidos, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico, e idioma preferido para recibir comunicaciones comerciales y de producto. Si así lo indica de forma explícita, almacenamos sus preferencias e intereses en nuestros productos y servicios, así como el modo en que prefiere recibir nuestra información. También se almacenan, convenientemente anonimizadas, las respuestas a las encuestas de satisfacción de cliente, o la información adicional que nos haya proporcionado con el fin de facilitar la prestación de los servicios de FERMAX y responder mejor a las consultas de nuestros clientes.

Datos de cuenta: se recopilan en caso de adquisición o registro en los servicios de FERMAX, e incluyen el historial de registro, facturación y asistencia técnica.

Datos de ubicación: en el caso de que utilice dispositivos FERMAX conectados a Internet y servicios asociados que precisen de la ubicación para optimizar el servicio (por ejemplo, el desvío de llamadas), necesitamos recopilar datos de geolocalización generales, que incluyen: dirección IP, ciudad y país. También se almacenan datos de ubicación (país, ciudad y dirección completa) si opta por facilitar dicha información al registrarse en nuestro sitio web.

Datos de credenciales de seguridad: almacenamos el nombre de usuario, el hash de su contraseña, así como preguntas/respuestas secretas necesarias para la autenticación del usuario y la recuperación de contraseñas olvidadas.

Datos de pago: almacenamos los datos necesarios para procesar los pagos y evitar fraudes. Esta información incluye: números de tarjetas de crédito/débito, números de códigos de seguridad y otra información relacionada con el proceso de facturación.

Datos de web y redes sociales: almacenamos información anonimizada sobre las visitas y actividad de navegación en los sitios web de FERMAX, incluido el contenido visitado, el medio de origen de la visita a la web y otros comportamientos clickstream como los vínculos en los que se hace clic. Se ofrecen también funciones de redes sociales que le permiten compartir información de FERMAX en sus redes sociales. El uso de estas funciones puede derivar en la recopilación o intercambio de información sobre usted, dependiendo de la función. Le animamos a que revise las políticas y configuración de privacidad de las redes sociales que utiliza, y que se asegure de que entiende la información que recopilan, usan y comparten esos sitios.

Datos de nuestros dispositivos y servicios en caso de que el usuario lo acepte explícitamente, se almacenará la siguiente información que ayuda a la mejora de dichos productos y servicios:

Datos del dispositivo: obtenemos información de su dispositivo de videoportero como la versión de firmware, modelo, región, fecha de fabricación del dispositivo, fecha de la primera vez que se conectó, antigüedad del dispositivo, estado de la garantía, identificadores del dispositivo únicos y otra información técnica que varía en función del producto.
Datos de uso de productos: obtenemos los datos de uso de los sistemas de videoportero.
Datos de las apps: obtenemos información relacionada con aplicaciones móviles de FERMAX, como la versión del sistema operativo móvil, la ubicación, idioma, versiones de software de las apps e información sobre actualizaciones.
Datos de rendimiento: obtenemos información relacionada con el rendimiento de determinados componentes de hardware, firmware, software y aplicaciones. Algunos ejemplos de los datos que obtenemos son la información relacionada con el rendimiento de la memoria y el procesador, las condiciones del entorno y los fallos de los sistemas, logs de eventos y otra información técnica que varía en función del dispositivo.

El usuario no está obligado a compartir los datos personales que le solicitamos. No obstante, si decide no hacerlo, es posible que no le podamos ofrecer alguno de los servicios de FERMAX, ciertas funciones especializadas o que no podamos responder de forma efectiva a algunas de sus consultas.

¿Cómo utilizamos los datos?

Obtenemos y usamos los datos personales para optimizar nuestra relación con el cliente y poder ofrecerle una mejor experiencia de servicio a través de analíticas, diagnósticos y el uso de la información convenientemente anonimizada. Algunos ejemplos de uso de estos datos son: la posibilidad de ofrecer una asistencia integral; facilitar las devoluciones y reparaciones; mejorar el rendimiento y funcionamiento de nuestros productos; y avisar de actualizaciones de seguridad de firmware y software, con el fin de garantizar un funcionamiento óptimo del dispositivo o servicio.

Finalmente, en caso de que el usuario así lo acepte explícitamente, se usarán sus datos de contacto para enviarle comunicaciones administrativas y ofertas promocionales, siempre cumpliendo con la legislación vigente.

¿Cómo mantenemos la seguridad de los datos?

Para evitar el acceso y divulgación no autorizados de los datos, y para garantizar el uso correcto de la información, utilizamos todos los medios técnicos a nuestra disposición y hemos definido los procedimientos físicos, técnicos y administrativos adecuados para proteger los datos que recopilamos y tratamos.

FERMAX conserva los datos según lo requiere o permite la legislación, y siempre y cuando los datos sigan teniendo un fin empresarial legítimo. En caso necesario de información crítica (como identificados y password de usuario) utilizamos tecnologías y procedimientos de seguridad adicionales, protegiendo dicha información y comunicaciones mediante cifrado con las últimas versiones del protocolo de seguridad de capa de transporte TLS o utilizando certificados X.509.

¿Cómo compartimos los datos?

No vendemos, comercializamos ni compartimos activamente datos personales con terceros. Sin embargo, la tecnología FERMAX se sustenta en plataformas y tecnologías de terceros para el almacenamiento y o procesamiento de estos datos. Dichos terceros cuentan con su propia política de seguridad y privacidad de la información, en estricto cumplimiento del RGPD, con lo que FERMAX delega toda responsabilidad de acceso no autorizado a datos en las siguientes plataformas:

App Store de Apple o Google Play de Google, donde FERMAX distribuye sus aplicaciones móviles.
Plataforma Azure de Microsoft, donde FERMAX aloja los servicios Web dedicados a nuestros productos conectados a internet.
Zoho Campaigns para el envío de correos.
Google Analytics para el análisis de tráfico Web.

FERMAX como Responsable del Tratamiento se compromete a escoger a terceros (Encargados de Tratamiento) que ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y de seguridad adecuadas, de modo que el tratamiento sea conforme a lo marcado por el RGPD y garantice la protección de los derechos de los interesados.

Mediante la aceptación de esta política de privacidad, el usuario está de acuerdo en que su información pueda ser transferida a estos procesadores de datos de acuerdo a sus respectivas políticas de privacidad.

CONSENTIMIENTO

¿Cuáles son los derechos del usuario respecto a sus datos?

Al registrarse y/o activar el uso de los servicios de FERMAX, el usuario da su consentimiento a esta Política de Privacidad.

FERMAX, como Responsable del Tratamiento, le informa de que, como usuario, podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación al tratamiento de datos y a la portabilidad de los datos, mediante cualquiera de los siguientes medios:

Dirigiendo una comunicación escrita, junto con la fotocopia del Documento Nacional de Identidad u otro medio válido en derecho que acredite la identidad del usuario, a la siguiente dirección: Fermax, en Valencia - España, Avenida Tres Cruces, 133. Dicha comunicación contendrá la siguiente información:

Nombre y apellidos del usuario.
Petición en que concreta la solicitud.
Domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del usuario.
Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.

Por correo electrónico en la dirección privacidad@fermax.com al que deberá dirigir una comunicación desde la cuenta registrada en nuestros ficheros. Dicha comunicación contendrá la misma información que la indicada en el apartado anterior.

Además, FERMAX por su parte, podrá pedirle que acredite su identidad o requerirle más información para procesar su petición con garantías de que el solicitante es usted.

Además, para resolver cualquier duda relacionada con el tratamiento de los datos provenientes de los productos y servicios de FERMAX, o respecto a nuestra política de privacidad , el usuario puede igualmente hacerlo poniéndose en contacto con el Responsable del Tratamiento o el Delegado de Protección de Datos a través del correo privacidad@fermax.com o dirigiendo una comunicación escrita a la dirección Avenida Tres Cruces 133, Valencia, España.

Cambios en nuestra declaración de privacidad

En el caso de que modifiquemos nuestra declaración de privacidad, publicaremos aquí la declaración revisada, junto a la fecha actualizada de la revisión. En caso de cambios significativos en nuestra declaración de privacidad, que alteren de forma sustancial nuestras prácticas en esta materia, procederemos a notificarlo por todos los medios de contacto de que dispongamos, incluyendo: correo electrónico; avisos en nuestros sitios web corporativos; publicaciones en nuestras redes sociales; y actualizaciones en nuestras apps.

Última actualización 22 de Noviembre de 2018.