Πολιτική Ιδιωτικότητας
H FERMAX ELECTRONICA S.A.U. (εφεξής, FERMAX) γνωστοποιεί στους χρήστες και στους πελάτες της, την πολιτική που ακολουθεί σχετικά με την επεξεργασία όλων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που, λόγω της χρήσης των προϊόντων και υπηρεσιών της, της παρέχονται ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Αυτό γίνεται για να τηρηθεί ο Οργανικός Νόμος 15/1999 σχετικά με την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (εφεξής, LOPD), και το Βασιλικό Διάταγμα 5/2018 με το οποίο προσαρμόζεται αυτός ο νόμος στον ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής, RGPD ή Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων).
Η FERMAX αναγνωρίζει την ιδιωτικότητα ως θεμελιώδες δικαίωμα όλων των χρηστών και πελατών της, και έχει λάβει όλα τα εύλογα μέσα για να εγγυηθεί την ασφάλεια και την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας σε όλον τον κόσμο. Ως διεθνής οργάνωση, με νομικούς φορείς, δομές διαχείρισης και τεχνικά συστήματα διάσπαρτα στον κόσμο, φιλοδοξούμε να εφαρμόσουμε αυστηρές πολιτικές και διαδικασίες ασφάλειας, οι οποίες να παρέχουν ένα βαθμό προστασίας των χρηστών μας που πολλές φορές υπερβαίνει το ελάχιστο απαιτούμενο από το νόμο.
Αυτή η δήλωση ιδιωτικότητας ενημερώνει τους χρήστες τόσο σχετικά με τις πρακτικές που εφαρμόζει η FERMAX για να διασφαλίσει τη διαφάνεια πρόσβασης στις προσωπικές πληροφορίες κάθε χρήστη, όσο και για τις εναλλακτικές που διαθέτει για να ασκήσει το δικαίωμα πρόσβασης, επανόρθωσης και ακύρωσης των προσωπικών του δεδομένων, οριοθέτησης επεξεργασίας και φορητότητας. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν επίσης και για τις πληροφορίες που μπορεί να αποκτηθούν από τη λειτουργία και τη χρήση των συσκευών μας, και των συνδεόμενων με αυτές υπηρεσιών, περιλαμβανομένων αυτών που προσφέρονται από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Αυτή η δήλωση ιδιωτικότητας εφαρμόζεται σε όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχονται από την Fermax, περιλαμβανομένων του ιστοτόπου, των εφαρμογών web και κινητών, και των συνδρομητικών υπηρεσιών που προσφέρει η FERMAX και οποιαδήποτε θυγατρική και άλλη εταιρεία του ομίλου (αναφέρονται στο σύνολό τους ως, «Υπηρεσίες της FERMAX»).
ΤΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ;
Η FERMAX συλλέγει, αποθηκεύει και χρησιμοποιεί μόνο πληροφορίες που σχετίζονται με τα προϊόντα που εμπορεύεται, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας, του σχεδιασμού και της συντήρησής τους, με τήρηση πάντα των νόμιμων υποχρεώσεων μας.
Τα μόνα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται αφορούν τις απόλυτα απαραίτητες πληροφορίες για την αποκλειστική συσχέτιση του πελάτη με τα συμβατικά προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτά τα δεδομένα είναι επίσης απαραίτητα για να παρασχεθούν οι απαραίτητες ενημερώσεις, όπως και η διόρθωση και η βελτίωση της απόδοσης των εφαρμογών μας. Επίσης, αποθηκεύουμε όσα προσωπικά δεδομένα μάς έχετε παράσχει μέσω του ιστοτόπου της FERMAX ή κατά τις συναλλαγές σας με τους εμπορικούς αντιπροσώπους και τους τεχνικούς της FERMAX.
Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε εξαρτώνται από τη φύση της συναλλαγής ή από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε, μπορούν όμως να περιλαμβάνουν τα εξής:
Δεδομένα που μας παρέχετε άμεσα:
Δεδομένα επικοινωνίας και προτιμήσεις: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προτιμώμενη γλώσσα λήψης εμπορικών πληροφοριών και πληροφοριών σχετικά με προϊόντα. Μόνο με ρητή συγκατάθεσή σας αποθηκεύουμε τις προτιμήσεις σας και το ενδιαφέρον σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, όπως και για τον τρόπο λήψης της ενημέρωσής μας. Αποθηκεύονται, αφού ανωνυμοποιηθούν δεόντως, οι απαντήσεις στα ερωτηματολόγια ικανοποίησης πελάτη, ή οι πρόσθετες πληροφορίες που μας παρείχατε με σκοπό τη διευκόλυνση της παροχής των υπηρεσιών της FERMAX και την καλύτερη ανταπόκριση στις διαβουλεύσεις των πελατών μας.
Δεδομένα του λογαριασμού: συλλέγονται σε περίπτωση αγοράς ή εγγραφής στις υπηρεσίες της FERMAX, και περιλαμβάνουν το ιστορικό εγγραφής, την τιμολόγηση και την τεχνική εξυπηρέτηση.
Δεδομένα θέσης: σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε προϊόντα της FERMAX που συνδέονται στο διαδίκτυο και συνδεόμενες υπηρεσίες που χρειάζονται τη θέση σας για τη βελτιστοποίηση της υπηρεσίας (για παράδειγμα, εκτροπή κλήσεων), χρειάζεται να συλλέξουμε γενικά στοιχεία γεωγραφικού εντοπισμού, που περιλαμβάνουν: διεύθυνση IP, πόλη και χώραs. Αποθηκεύονται επίσης τα δεδομένα θέσης (χώρα, πόλη και πλήρης διεύθυνση) εάν επιλέξετε την παροχή αυτών των πληροφοριών κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας.
Δεδομένα διαπιστευτηρίων ασφαλείας: αποθηκεύουμε το όνομα του χρήστη, το hash του κωδικού πρόσβασης, όπως και τις μυστικές ερωτήσεις/απαντήσεις που είναι απαραίτητες για την πιστοποίηση του χρήστη και την ανάκτηση των κωδικών πρόσβασης που έχουν ξεχαστεί.
Δεδομένα πληρωμής: αποθηκεύουμε τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωση των πληρωμών και την αποφυγή απατών. Αυτή η πληροφορία περιλαμβάνει: αριθμούς πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, αριθμούς κωδικών ασφαλείας και άλλες πληροφορίες σχετικές με τη διαδικασία τιμολόγησης.
Δεδομένα ιστοτόπου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης: αποθηκεύουμε ανωνυμοποιημένες πληροφορίες σχετικά με τις επισκέψεις και τη δραστηριότητα πλοήγησης στους ιστοτόπους της FERMAX, περιλαμβανομένου του περιεχομένου της επίσκεψης, το μέσο προέλευσης της επίσκεψης στον ιστότοπο και άλλες συμπεριφορές clickstream όπως οι σύνδεσμοι στους οποίους κάνουμε κλικ. Παρέχονται επίσης λειτουργίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που σας επιτρέπουν να μοιραστείτε τις πληροφορίες της FERMAX στα μέσα κοινωνικής δικτύωσής σας. Η χρήση αυτών των λειτουργιών μπορεί να οδηγήσει σε συλλογή ή ανταλλαγή πληροφοριών για το άτομό σας, ανάλογα με τη λειτουργία. Σας ενθαρρύνουμε να συμβουλευτείτε τις πολιτικές και τη ρύθμιση προστασίας της ιδιωτικότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείτε, και βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις πληροφορίες που συλλέγουν, χρησιμοποιούν και μοιράζονται αυτοί οι ιστότοποι.
Δεδομένα των συσκευών μας και υπηρεσίες εφόσον ο χρήστης το δεχθεί ρητά,θα αποθηκευτούν οι παρακάτω πληροφορίες που συμβάλουν στη βελτίωση αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών:
- Δεδομένα της συσκευής: συλλέγουμε πληροφορίες από τη συσκευή θυροτηλεόρασης, όπως την έκδοση του firmware, το μοντέλο, την περιοχή, την ημερομηνία κατασκευή της συσκευής, την ημερομηνία της πρώτης φοράς που συνδέθηκε, την παλαιότητα της συσκευής, την κατάσταση της εγγύησης, τους αποκλειστικούς ταυτοποιητές της συσκευής και άλλες τεχνικές πληροφορίες που ποικίλουν ανάλογα με το προϊόν.
- Δεδομένα χρήσης προϊόντων: συλλέγουμε τα δεδομένα χρήσης των συστημάτων θυροτηλεόρασης.
- Δεδομένα των εφαρμογών: συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμογές για κινητά της FERMAX, όπως την έκδοση του λειτουργικού συστήματος για κινητά, τη θέση, τη γλώσσα, τις εκδόσεις του λογισμικού των εφαρμογών και πληροφορίες σχετικά με τις ενημερώσεις.
- Δεδομένα απόδοσης: συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση συγκεκριμένων τμημάτων του hardware, του firmware, του λογισμικού και των εφαρμογών. Κάποια παραδείγματα δεδομένων που συλλέγουμε είναι οι πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της μνήμης και του επεξεργαστή, τις συνθήκες του περιβάλλοντος και τις βλάβες των συστημάτων, τα logs περιστατικών και άλλες τεχνικές πληροφορίες που ποικίλουν ανάλογα με τη συσκευή.
Ο χρήστης δεν είναι υποχρεωμένος να μοιραστεί τα προσωπικά δεδομένα που του ζητάμε. Εάν όμως αποφασίσετε να μην το κάνετε, είναι πιθανό να μην μπρούμε να σας προσφέρουμε κάποια από τις υπηρεσίες της FERMAX, ορισμένες ειδικές λειτουργίες ή να μην μπορούμε να απαντήσουμε αποτελεσματικά κάποια από τις διαβουλεύσεις σας.
ΠΩΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;
Συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα για να βελτιστοποιήσουμε τη σχέση μας με τον πελάτη, και να μπορέσουμε να του προσφέρουμε μια καλύτερη εμπειρία με αναλύσεις, διαγνώσεις και χρήση των πληροφοριών που έχουν προηγουμένως ανωνυμοποιηθεί. Κάποια παραδείγματα χρήσης αυτών των δεδομένων είναι: η δυνατότητα προσφοράς ολοκληρωμένης βοήθειας, η διευκόλυνση των επιστροφών και των επισκευών, η βελτίωση της απόδοσης και της λειτουργίας των προϊόντων μας, και η ενημέρωση για τις επικαιροποιήσεις ασφαλείας του firmware και του λογισμικού με σκοπό να εγγυηθούμε την άριστη λειτουργία της συσκευής ή της υπηρεσίας.
Τέλος, εφόσον ο χρήστης το αποδεχθεί ρητά, θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα επικοινωνίας του προκειμένου να του σταλούν διοικητικές πληροφορίες και εμπορικές προσφορές, πάντα με τήρηση της υφιστάμενης νομοθεσίας.
ΠΩΣ ΔΙΑΦΥΛΑΣΣΟΥΜΕ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ;
Για να αποτραπεί η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και διάδοση των δεδομένων, και για να εγγυηθεί η σωστή χρήση των πληροφοριών, χρησιμοποιούμε όλα διαθέσιμα τεχνικά μέσα και έχουμε προσδιορίσει τις κατάλληλες φυσικές, τεχνικές και διοικητικές διαδικασίες για την προστασία των δεδομένων που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε.
Η FERMAX αποθηκεύει τα δεδομένα έτσι όπως απαιτεί ή επιτρέπει η νομοθεσία, εφόσον τα δεδομένα εξακολουθούν να έχουν ένα νόμιμο επιχειρηματικό σκοπό. Εφόσον απαιτείται από πληροφορίες κρίσιμου χαρακτήρα (όπως οι ταυτοποιήσεις και τα password χρήστη) χρησιμοποιούμε πρόσθετες τεχνολογίες και διαδικασίες ασφαλείας, προστατεύοντας αυτές τις πληροφορίες και τις επικοινωνίες με κρυπτογράφηση, με τις τελευταίες εκδόσεις πρωτοκόλλου ασφαλείας στρώματος μεταφοράς TLS ή με χρήση πιστοποιητικών X.509.
ΠΩΣ ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;
Δεν πωλούμε, εμπορευόμαστε ή μοιραζόμαστε ενεργά τα προσωπικά δεδομένα με τρίτους. Η τεχνολογία FERMAX όμως, βασίζεται σε πλατφόρμες και τεχνολογίες τρίτων για την αποθήκευση ή την επεξεργασία αυτών των δεδομένων. Αυτοί οι τρίτοι έχουν τη δική τους πολιτική ασφάλειας και ιδιωτικότητας των πληροφοριών, με αυστηρή τήρηση του RGPD, με συνέπεια η FERMAX να παραχωρεί κάθε ευθύνη μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε δεδομένα στις παρακάτω πλατφόρμες:
- App Store της Apple ή Google Play της Google, μέσω των οποίων η FERMAX διανέμει τις εφαρμογές της για κινητά.
- Plataforma Azure της Microsoft, στην οποία φολοξενούνται οι υπηρεσίες Web της FERMAX που είναι αφιερωμένες στα προϊόντα μας που συνδέονται στο Διαδίκτυο.
- Zoho Campaigns για την αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
- Google Analytics για την ανάλυση της κυκλοφορίας Web.
Η FERMAX, ως Υπεύθυνος της Επεξεργασίας, δεσμεύεται να επιλέξει τρίτους (Επιφορτισμένων με την Επεξεργασία) που θα παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις για εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών μέτρων και μέτρων ασφαλείας προκειμένου η επεξεργασία να πληροί τις προβλέψεις RGPD και να εγγυάται την προστασία των δικαιωμάτων των ενδιαφερόμενων.
Με την αποδοχή αυτής της πολιτικής ιδιωτικότητας, ο χρήστης συμφωνεί στη μεταβίβαση των πληροφοριών του σε αυτούς του επεξεργαστές πληροφοριών με βάση τις αντίστοιχες πολιτικές τους ιδιωτικότητας.
ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗ. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΧΡΗΣΤΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ;
Κατά την εγγραφή και/ή ενεργοποίηση της χρήσης των υπηρεσιών της FERMAX, ο χρήστης δίνει τη συγκατάθεσή του σε αυτήν την Πολιτική Ιδιωτικότητας.
Η FERMAX, ως Υπεύθυνος της Επεξεργασίας, σας ενημερώνει ότι, ως χρήστης, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για πρόσβαση, διόρθωση, ακύρωση, αντίθεση, οριοθέτηση της χρήσης των δεδομένων και τη φορητότητά τους, με οποιοδήποτε από τα παρακάτω μέσα:
- Απευθύνοντας γραπτό αίτημα, επισυνάπτοντας φωτοαντίγραφο του Δελτίου Ταυτότητάς ή άλλου έγκυρου εγγράφου πιστοποίησης της ταυτότητας του χρήστη, στην παρακάτω διεύθυνση: Fermax, Βαλένθια ‐ Ισπανία, Avenida Tres Cruces, 133. Το έγγραφο αυτό πρέπει να περιέχει τις παρακάτω πληροφορίες:
- Ονοματεπώνυμο του χρήστη.
- Συγκεκριμένο αίτημα πυο υποβάλλεται.
- Διεύθυνση για το σκοπό των γνωστοποιήσεων, ημερομηνία και υπογραφή του χρήστη.
- Έγγραφα πιστοποίησης του υποβληθέντος αιτήματος, ενδεχόμενα.
- Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση privacidad@fermax.com με το οποίο θα απευθύνει έγγραφο μέσω του λογαριασμού που είναι καταχωρημένος στα αρχεία μας. Το έγγραφο αυτό θα περιέχει τις ίδιες πληροφορίες με αυτές που αναφέρονται στο παραπάνω τμήμα.
Η FERMAX, από την πλευρά της, μπορεί επίσης να σας ζητήσει να πιστοποιήσετε την ταυτότητά σας ή επιπλέον πληροφορίες για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας με εγγυήσεις ότι ο αιτών είστε εσείς.
Επίσης, για την επίλυση οποιασδήποτε απορίας σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων που προέρχονται από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της FERMAX, ή αναφορικά με την πολιτική ιδιωτικότητας, ο χρήστης μπορεί επίσης να το κάνει απευθυνόμενος στον Υπεύθυνο της Επεξεργασίας ή τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου privacidad@fermax.comή απευθύνοντας γραπτό αίτημα στη διεύθυνση Avenida Tres Cruces 133, Βαλένθια, Ισπανία.
ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΑΣ
Σε περίπτωση που τροποποιήσουμε τη δήλωση ιδιωτικότητάς μας, θα δημοσιεύσουμε εδώ την αναδιατυπωμένη δήλωση, μαζί με την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης. Σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών στη δήλωση ιδιωτικότητάς μας, που θα μεταβάλλουν ουσιαστικά τις πρακτικές μας σε αυτό το θέμα, θα το γνωστοποιήσουμε με όλα τα μέσα επικοινωνίας που έχουμε στη διάθεσή μας, περιλαμβανομένων των παρακάτω: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ειδοποιήσεις στους εταιρικούς μας ιστοτόπους, δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ενημερώσεις των εφαρμογών μας.
Τελαυταία ενημέρωση στις 22 Νοεμβρίου του 2018.